Politique de garantie

Bienvenue sur la page Garantie de Ruiyet. Nous vous remercions de votre confiance pour nos chargeurs rapides, batteries externes et câbles USB-C de haute qualité. Cette politique décrit les conditions de garantie et les précautions d'emploi des produits RUIYET.

Couverture de la garantie :

Tous les produits RUIYET, y compris les chargeurs rapides, les batteries externes, les câbles USB-C et les étuis de protection, bénéficient d'une garantie complète d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre, vous permettant ainsi de choisir nos produits en toute tranquillité.

Exclusions de garantie :

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

  1. Mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation : Toute utilisation du produit non conforme aux instructions fournies, y compris une installation incorrecte, une force physique extrême ou une négligence.

  2. Modification ou réparation : Toute tentative de modification, de démontage ou de réparation du produit par du personnel non autorisé annulera la garantie.

  3. Facteurs externes : Dommages résultant d’une exposition à des températures extrêmes, à des liquides, à des matériaux corrosifs ou à tout autre facteur externe au-delà d’une utilisation normale.

  4. Accessoires tiers : Utilisation d'accessoires, tels que des câbles et des adaptateurs, non fabriqués ou recommandés par RUIYET, qui peuvent endommager les produits.

  5. Dommages accidentels ou intentionnels : Tout dommage accidentel, dommage intentionnel ou dommage causé par des catastrophes naturelles.

Précautions concernant le produit :

  1. Chargeurs rapides :

    • Utiliser uniquement avec des appareils compatibles avec la puissance nominale et les spécifications de sortie du chargeur.
    • Évitez d’exposer le chargeur à l’humidité ou à des températures extrêmes.
    • Tenir hors de portée des enfants et des animaux domestiques pour éviter toute ingestion accidentelle ou tout choc électrique.

  2. Banques d'alimentation :

    • Chargez et stockez la banque d'alimentation dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.
    • Ne démontez pas et ne percez pas la banque d'alimentation, car cela pourrait entraîner des situations dangereuses.
    • Chargez la banque d'alimentation à l'aide des câbles et adaptateurs fournis ou recommandés.

  3. Câbles USB-C :

    • Assurez-vous d'un alignement correct lors de la connexion du câble aux appareils pour éviter d'endommager les ports.
    • Évitez de plier excessivement le câble, car cela pourrait endommager le fil interne.
    • Inspectez régulièrement le câble pour détecter tout signe d’usure, d’effilochage ou de fils exposés.

Processus de réclamation de garantie

Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir avec nos produits et nous sommes là pour vous accompagner dans votre demande de garantie. Pour une expérience optimale, veuillez suivre ces étapes pour faire une demande de garantie pour votre produit RUIYET :

Étape 1 : Contactez le support client : Si vous pensez que votre produit RUIYET présente un défaut de fabrication couvert par notre garantie, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@ruiyet.com . Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Nom et modèle du produit
  • Description détaillée du problème
  • Joignez des vidéos démontrant le défaut (utilisez WeTransfer ou Dropbox pour une taille de fichier plus élevée)

Étape 2 : Démonstration vidéo : Dans le cadre de la procédure de réclamation sous garantie, nous vous demandons de fournir une vidéo illustrant le défaut ou le problème rencontré avec le produit. Cette vidéo nous aidera à mieux comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution. Veuillez vous assurer que la vidéo :

  • Montre clairement le problème ou le défaut
  • Fournit une vue rapprochée de la zone affectée
  • Inclut toute narration audio pertinente expliquant le problème
  • Indique que l'interrupteur d'alimentation est sur ON si nécessaire.

Étape 3 : Évaluation et approbation : Dès réception de votre e-mail de réclamation sous garantie et de la vidéo qui l'accompagne, notre équipe technique examinera les informations fournies. Si le problème semble couvert par notre garantie, nous approuverons votre réclamation et vous fournirons des instructions complémentaires.

Étape 4 : Instructions de retour : Une fois votre demande de garantie approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner le produit à RUIYET pour test. Ces instructions comprendront l'adresse d'envoi et les instructions d'emballage nécessaires.

Étape 5 : Emballage et expédition : Suivez les instructions d'emballage fournies pour garantir la protection du produit pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison sécurisé et traçable pour nous retourner le produit. Vous serez responsable des frais d'expédition associés au retour du produit pour test.

Étape 6 : Test du produit : Une fois le produit retourné reçu, notre équipe technique effectuera des tests approfondis pour vérifier le problème signalé et déterminer s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication couvert par notre garantie.

Étape 7 : Résolution : Une fois les tests terminés, nous vous contacterons pour discuter des résultats et des solutions possibles. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à notre politique de garantie.

Étape 8 : Retour du produit : Si un remplacement ou une réparation est jugé nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour s'il s'agit d'un problème de qualité. Si le problème ne concerne pas la qualité, le client devra renvoyer le produit à ses frais pour remplacement ou réparation. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial.

Vous êtes responsable de l'arrivée du colis de retour à notre adresse. Nous vous recommandons donc d'utiliser un service de suivi pour suivre votre colis. En cas de non-réception des produits retournés, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

Les offres spéciales peuvent ne plus être applicables après le retour d'une partie de votre commande. Dans ce cas, votre remboursement sera ajusté au prix initial.

Nous nous efforçons de rendre le processus de réclamation sous garantie aussi efficace et transparent que possible. Pour toute question ou préoccupation tout au long du processus, n'hésitez pas à contacter notre service client à l' adresse support@ruiyet.com . Votre satisfaction est notre priorité absolue.