Garantiebestimmungen

Willkommen auf der Garantieseite von Ruiyet. Wir freuen uns über Ihr Vertrauen in unsere hochwertigen Schnellladegeräte, Powerbanks und USB-C-Kabel. Diese Richtlinie beschreibt die Garantiebedingungen und Hinweise zu RUIYET-Produkten.

Garantieumfang:

Für alle RUIYET-Produkte, einschließlich Schnellladegeräte, Powerbanks, USB-C-Kabel und Schutzhüllen, gilt eine umfassende Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab und gibt Ihnen Sicherheit bei der Auswahl unserer Produkte.

Garantieausschlüsse:

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht werden durch:

1. Missbrauch oder falsche Handhabung: Jegliche Verwendung des Produkts, die nicht den bereitgestellten Anweisungen entspricht, einschließlich unsachgemäßer Installation, extremer körperlicher Gewalt oder Vernachlässigung.

2. Änderung oder Reparatur: Jeder Versuch, das Produkt durch nicht autorisiertes Personal zu modifizieren, zu zerlegen oder zu reparieren, führt zum Erlöschen der Garantie.

3. Externe Faktoren: Schäden, die durch die Einwirkung extremer Temperaturen, Flüssigkeiten, ätzender Stoffe oder anderer äußerer Faktoren entstehen, die über den normalen Gebrauch hinausgehen.

4. Zubehör von Drittanbietern: Die Verwendung von Zubehör wie Kabeln und Adaptern, die nicht von RUIYET hergestellt oder empfohlen wurden, kann zu Schäden an den Produkten führen.

5. Versehentliche oder vorsätzliche Schäden: Jeglicher Unfallschaden, vorsätzlicher Schaden oder Schaden, der durch Naturkatastrophen verursacht wurde.

Produkthinweise:

1. Schnellladegeräte:

   • Nur mit Geräten verwenden, die mit der Nennleistung und den Ausgangsspezifikationen des Ladegeräts kompatibel sind.
   • Setzen Sie das Ladegerät keiner Feuchtigkeit oder extremen Temperaturen aus.
   • Außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren aufbewahren, um versehentliches Verschlucken oder Stromschläge zu vermeiden.

2. Powerbanks:

   • Laden und lagern Sie die Powerbank an einem kühlen, trockenen Ort, fern von direkter Sonneneinstrahlung und extremen Temperaturen.
   • Zerlegen oder durchstechen Sie die Powerbank nicht, da dies zu gefährlichen Situationen führen kann.
   • Laden Sie die Powerbank mit den mitgelieferten oder empfohlenen Kabeln und Adaptern auf.

3. USB-C-Kabel:

   • Achten Sie beim Anschließen des Kabels an Geräte auf die richtige Ausrichtung, um eine Beschädigung der Anschlüsse zu vermeiden.
   • Vermeiden Sie es, das Kabel übermäßig zu biegen, da dies zu internen Kabelschäden führen kann.
   • Überprüfen Sie das Kabel regelmäßig auf Anzeichen von Verschleiß, Ausfransungen oder freiliegenden Drähten.

Garantieanspruchsprozess

Wir wissen, dass manchmal Probleme mit unseren Produkten auftreten können, und unterstützen Sie gerne bei der Geltendmachung von Garantieansprüchen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte, wenn Sie die Garantie für Ihr RUIYET-Produkt geltend machen:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundensupport: Wenn Sie glauben, dass Ihr RUIYET-Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, der von unserer Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@ruiyet.com . Geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produktname und Modell
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Hängen Sie Videos an, die den Fehler demonstrieren (verwenden Sie WeTransfer oder Dropbox für größere Dateien)

Schritt 2: Videodemonstration: Im Rahmen des Garantieantragsverfahrens bitten wir Sie, uns ein Video zur Verfügung zu stellen, das den Fehler oder das Problem mit dem Produkt demonstriert. Dieses Video hilft uns, das Problem besser zu verstehen und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Video:

• Zeigt deutlich das Problem oder den Defekt
• Bietet eine Nahansicht des betroffenen Bereichs
• Enthält alle relevanten Audiokommentare, die das Problem erklären
• Zeigt an, dass der Netzschalter bei Bedarf eingeschaltet ist.

Schritt 3: Bewertung und Genehmigung: Sobald wir Ihre E-Mail mit dem Garantieantrag und das dazugehörige Video erhalten haben, prüft unser technisches Team die bereitgestellten Informationen. Wenn das Problem von unserer Garantie abgedeckt ist, genehmigen wir Ihren Garantieantrag und senden Ihnen weitere Anweisungen.

Schritt 4: Rückgabeanweisungen: Nachdem Ihr Garantieanspruch genehmigt wurde, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts an RUIYET zur Prüfung. Die Anweisungen enthalten die Adresse, an die das Produkt gesendet werden soll, und alle erforderlichen Verpackungsrichtlinien.

Schritt 5: Verpackung und Versand: Befolgen Sie die Verpackungsrichtlinien, um sicherzustellen, dass das Produkt während des Transports gut geschützt ist. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung des Produkts eine sichere und nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts zum Testen.

Schritt 6: Produkttest: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, führt unser technisches Team gründliche Tests durch, um das gemeldete Problem zu überprüfen und festzustellen, ob es sich tatsächlich um einen Herstellungsfehler handelt, der von unserer Garantie abgedeckt ist.

Schritt 7: Lösung: Nach Abschluss des Tests kontaktieren wir Sie, um die Ergebnisse und die verfügbaren Lösungsoptionen zu besprechen. Je nach Situation bieten wir Ihnen gemäß unseren Garantiebestimmungen ein Ersatzprodukt, einen Reparaturservice oder eine Rückerstattung an.

Schritt 8: Rücksendung des Produkts: Sollte ein Ersatz oder eine Reparatur notwendig sein, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern es sich um ein Qualitätsproblem handelt. Liegt kein Qualitätsproblem vor, muss der Kunde das Produkt auf eigene Kosten zum Ersatz/zur Reparatur zurücksenden. Sollte eine Rückerstattung erforderlich sein, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sie sind für die Ankunft der Rücksendung an unserer Adresse verantwortlich. Wir empfehlen daher, einen Service mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um Ihre Rücksendung zu verfolgen. Sollten zurückgesendete Produkte nicht bei uns eintreffen, erfolgt keine Rückerstattung oder kein Ersatz.

Sonderangebote sind möglicherweise nicht mehr gültig, wenn Sie Ihre Bestellung (teilweise) zurückgeben. In diesem Fall wird Ihre Rückerstattung auf den ursprünglichen Preis angepasst.

Wir sind bestrebt, den Garantieanspruchsprozess so effizient und transparent wie möglich zu gestalten. Sollten Sie während des Prozesses Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@ruiyet.com . Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.